Коллектор должен

Назвать свои ФИО

Озвучить кредитора и свою компанию

Сообщить подробности о долге

Звонить не чаще 2 раз в неделю

Отправлять не более 4 сообщений в неделю

Информировать о долге по будням с 08:00 до 22:00, по выходным - с 09:00 до 20:00

Вести диалог в деловом стиле

Встречаться с Вами лично не более 1 раза 

в неделю

Добро пожаловаться -

Работа с обращениями граждан является одним из приоритетных направлений деятельности СРО "НАПКА". Обработка поступающих через сайт обращений позволяет помочь потребителям защитить свои права и повысить их финансовую грамотность в сфере кредитования и взыскания

Обратитесь к нам!
  • В случае нарушения прав физическое лицо может оставить обращение через форму, указанную на сайте, подробно описав проблему. Контрольный комитет СРО НАПКА рассмотрит жалобу в течение 7 дней с момента ее получения

    01

    Нарушение прав

    В случае нарушения прав физическое лицо может оставить обращение через форму, указанную на сайте...

  • После полного погашения долга физическое лицо вправе получить справку о выплате у коллектора (если долг был ему переуступлен), которая будет свидетельствовать, что все обязательства выполнены и претензий нет

    02

    Погашение долга

    После полного погашения долга физическое лицо вправе получить справку о выплате у коллектора ...

  • Физическое лицо вправе знать точную сумму просроченной задолженностью

    03

    Сумма долга

    Физическое лицо вправе знать точную сумму просроченной задолженностью...

  • Должник вправе знать в  соответствии с №230-ФЗ ФИО взыскателя,  наименование кредитора и  лица, действующего в его интересах и осуществляющего возврат задолженности. Перед началом диалога сотрудник должен представиться – назвать свою фамилию, а также организацию, в которой он работает

    04

    Представление

    Должник вправе знать в соответствии с №230-ФЗ ФИО взыскателя, наименование кредитора и лица...

  • Осуществлять взаимодействие только с профессиональным коллекторским агентством, сведения о котором есть в официальном реестре ФССП (https://fssprus.ru/gosreestr_jurlic). В начале разговора физическое лицо вправе запросить номер лицензии

    05

    Общение с коллектором

    Осуществлять взаимодействие только с профессиональным коллекторским агентством...

Согласно закону Федеральному закону "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" от 03.07.2016 N 230-ФЗ

  • Российские и международные кодексы профессиональной этики запрещают коллекторам вводить должника в заблуждение насчет правовых последствий, оказывать психологическое и физическое давление
                                

    01

    Незаконные и неэтичные приемы взыскания

    Российские и международные кодексы профессиональной этики запрещают   ...

  • Профессиональные коллекторы не получают деньги от должника «на руки» - для перечисления задолженности используются счета банка (если коллекторы выступают агентами банка) или коллекторского агентства (если долг окончательно уступлен банком коллекторам)

    02

    Перечисление задолженности

    Профессиональные коллекторы не получают деньги от должника «на руки» - для перечисления  ...

  • Коллекторы имеют право договариваться о личной встрече с заемщиком и приезжать по адресу, указанному в договоре кредитования, но не имеют право входить в квартиру должника без его разрешения

    03

    Приезд к должнику на дом

    Коллекторы имеют право договариваться о личной встрече с заемщиком ...

  • В соответствии со статьей 7 закона №230-ФЗ  не допускается взаимодействие с заемщиком в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания заемщика, известному кредитору и коллекторскому агентству, действующему от имени кредитора

    04

    Ограничения по времени контактов

    В соответствии со статьей 7 закона №230-ФЗ  не допускается взаимодействие с заемщиком в ...

  • Согласно статье 4 № 230-ФЗ кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, вправе взаимодействовать с должником, используя: личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие); телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи; почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника. Иные формы взаимодействия возможны при заключении кредитором и должником соглашения об этом

    05

    Способы общения с заемщиком

    Согласно статье 4 № 230-ФЗ кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах...

Проверить коллекторское агентство в реестре ФСПП можно по ссылке

Что делать, если…

Я не хочу выплачивать долг

Подробнее

Предлагают обратиться к антиколлекторам

Подробнее

Коллекторы угрожают судом

Подробнее

Коллекторы нарушают мои права

Подробнее

Я погасил долг, но коллекторы утверждают обратное

Подробнее

Я столкнулся с незаконными действия со стороны коллекторов

Подробнее

Я ничего не должен, а мне звонят

Подробнее

Я хочу договориться об индивидуальных условиях

Подробнее

У меня есть долг, но нет денег для его погашения

Подробнее

Мне звонит коллектор

Подробнее

Схема работы

Оставить
заявку

Члены
контрольного
комитета

Рассматриваем

Дают ОС

Ваша
проблема
решена

Отзывы

Виктория Т.

20.03.2019

Очень хороший и нужный сайт в наше время!!!! Спасибо вам за работу!!! Жалоба сразу была зарегестрирована!

Татьяна Б.

27.02.2019

Добрый день. Хочу выразить огромную Благодарность всей Вашей Ассоциации НАПКА за Вашу оперативность и помощь в решении проблемы, а так же индивидуальный подход к каждому обращению. Благодаря Вашей отличной работе, как должник, могу сказать...
                                    

Алексей О.

г. Таганрог 12.01.2019

Выражаю огромную благодарность сотрудникам НАПКА. Постараюсь дать честный и полный отзыв о работе данной ассоциации. Суть проблемы. Начались звонки на мой домашний телефон с разных коллекторских агентств...
                                    

Елена

09.01.2019

Доброго времени суток. Хочу оставить отзыв о работе НАПКА. Эта организация действительно помогает бороться с коллекторскими агенствами, заходящими за рамки закона. Спасибо этой организации за контроль над коллекторскими агенствами.
                                    

Нелля Б.

26.12.2018

Уважаемая Ассоциация, благодарю Вас за оказанное содействие по моему вопросу, получила помощь оперативно и эффективно. Коллектор прислал мне письмо с извинениями. Большое вам спасибо, с наступающим Новым Годом!
                                    

Ольга К.

Воронеж 31.10.2018

Спасибо за оперативный отклик на мое обращение от 29.10.2018 г.! Очень приятно иметь дело с профессионалами!

Ольга

27.06.2018

Вопрос решили оперативно,звонки прекратились. Спасибо за помощь!

Наталья П.

14.06.2018

Добрый день! Спасибо большое за помощь. Оперативно, в течение одного дня пришел ответ от колекторского агенства с решением проблемы. Быстро, слажено, продуктивно.
                                    

Александра Р.

Санкт-Петербург 14.08.2017

Большое спасибо сотрудникам НАПКА за оперативный ответ и разруливание ситуации, сложившейся по недоразумению, благодаря чему ни время  коллекторского агентства, ни мои нервы не были потрачены зря.
                                    

Анна К.

Омская обл. 08.08.2017

Здравствуйте! 24ого июля я обратилась к Вам с жалобой.В этот же день звонки прекратились по настоящее время.Огромное Вам спасибо что так быстро решили мой вопрос. Успехов Вам и процветания!Здоровья вам всем!
                                    

Дарья М.

Санкт-Петербург 12.07.2017 17:09:00

Спасибо за ответ и рекомендации к действиям!

Венера И.

Москва 09.07.2017 17:10:00

Добрый день!Сервис устроен нормально.Без проблем и трудностей заполнены все поля.

Александр П.

29.06.2017 17:11:00

Добрый день! Благодарю Вас за содержательный ответ. Буду действовать согласно Вашим рекомендациям. Спасибо!

Антон С.

Москва 23.06.2017

Спасибо большое за отзывчивость и разъяснения!

Александр М.

31.05.2017

Большое спасибо за потраченное на меня время и такой емкий ответ.

Светлана У.

Тюменская обл. 25.05.2017

Огромное Вам спасибо! Что хоть до кого-то достучалась (. Просто нет специального сайта чтоб вам выразить огромную благодарность. В нашей стране побольше нужно таких организаций.
                                    

Ольга Г.

Кемеровская обл. 23.05.2017

Здравствуйте! Обратилась первый раз в НАПКА, по поводу нарушений моих прав, со стороны коллекторского агентства. Решили мгновенно, разобрались в ситуации. Помогли, не отказали, спасибо огромное.
                                    

Борис Ц.

Тюменская обл. 19.05.2017

Отработали быстро. И пока ни кто не беспокоит. Спасибо.

Сергей Г.

Самарская обл. 28.04.2017

Спасибо за оперативное решение проблемы, мой номер, который без моего ведома был указан как контактный, удален из прозвона.

Константин Б.

Санкт-Петербург 31.03.2017

Спасибо что помогли разобраться в моей ситуации со звонками по не существующим долгам.

Алексей К.

Тульская обл. 28.03.2017

Спасибо вы реально помогли после обращения к вам я наконец получил письмо подтверждение о закрытии долга сервис работает

Татьяна А.

Смоленская обл. 27.03.2017

Здравствуйте! 17 марта мной было направлено электронное обращение на действия сотрудников ООО "Сентинел " в НАПКА. Сегодня, 21 марта получила ответ. Выражаю огромную благодарность за...
                                    

Наталья Ф.

Кемеровская обл. 23.03.2017

Здравствуйте. Вы очень оперативно работаете, большое спасибо.

Оксана М.

Московская обл. 27.02.2017 17:28:00

Спасибо что откликнулись на мое обращение к Вам

Анна М.

Красноярск 23.02.2017

Ответ от НАПКА на жалобу и что её зафиксировали получила моментально. Хорошая работа

Людмила С.

Москва 30.01.2017 17:31:00

... Я вполне удовлетворена ответом компании "АктивБизнесКоллекшн" и буквально в восторге от Вашей четкой, быстрой и очень профессиональной работы.
                                    

Александр М.

Казань 22.09.2016

03.09.16 Я, направил Вам обращение на «Агентство Финансовой и Правовой Безопасности» (АФПБ) с целью посодействовать в урегулирование вопроса...
                                    

Ирина П.

Ростовская область 16.02.2016

День добрый. У меня не жалоба, а как раз напротив, хочу выразить благодарность сотрудникам Ростовского отделения Первого Коллекторского бюро. Все урегулировали без проблем...
                                    

наверх